Inovativno poslovno rješenje za
POVEĆANJE HOTELSKIH PRIHODA
- Jačanje Online reputacije
- Kvalitetnija usluga
- Rezervacije i prodaja internih usluga
- Integracija s destinacijom
- Automatizirana komunikacija s gostima
Veći prihod kroz bolju Online reputaciju
Danas na povećanje bookinga soba više utječu reputacija, preporuka i online komentari nego lokacija i cijena.
Market Metrix, 2018
Online rezervacije i prodaja hotelskih usluga te izvještaji u realnom vremenu 1
- Gostima i djelatnicima 24/7 dostupan servis za rezervacije i prodaju svih hotelskih proizvoda i usluga
- Sustav automatskih SMS i/ili E-mail poruka potvrde i otkaza rezervacije
- Interni on-line shop
- Jednostavan sustav za upravljanje sadržajem (dodavanje ili/ promjene aktivnih usluga, zaposlenika i radnog vremena)
- Pojedinačni i integrirani izvještaji u realnom vremenu
Upravljanje odnosima s gostima tijekom njihova boravka u hotelu 2
- Automatski SMS i/ili E-mail gostu s linkom na ocjenu svake izvršene usluge
- Praćenje ocjena po pojedinom gostu, usluzi, djelatniku, organizacijskoj cjelini i integrirano (na nivou pojedinog hotela i hotelske kuće)
- Automatski SMS i/ili E-mail manageru, ukoliko je ocjena ispod određenog nivoa
- Evidencija napomena managera u vezi s prigovorom gosta
Brza integracija i optimizirano za sve uređaje 3
- Modularno i skalabilno
- Jednostavna integracija s postojećim promotivnim i prodajnim sustavima, Online servisima i partnerima
- Strukturirano upravljanje sadržajem s obzirom na ovlasti zaposlenika. Usklađenost s GDPR-om
- Nepotrebno ulaganje u hardware i posebnu edukaciju zaposlenika
91% hotelskih gostiju je spremno razgovarati o eventualnim problemima, što, uspoređeno s mogućnostima zaposlenika da brzo udovolje njihovoj potrebi, dovodi do negativne konačne impresije gosta o hotelu.
TrustYou
Hospitality industrija 2.0
Online reputacija utječe na booking i cijenu sobe
1% rasta hotelske online reputacije rezultira povećanjem cijene sobe do 0,89% i povećanjem bookinga do 0,54%
Rochester Institute of Technology Croatia
Odgovarajuća reakcija hotela mijenja stav gostiju
87% korisnika se slaže da je adekvatna reakcija hotela na lošu ocjenu gosta „popravilo moj dojam o hotelu”
TripAdvisor
Negativni komentari su utjecajniji
potrebno je 12 pozitivnih online komentara kako bi se neutalizirao utjecaj 1 negativnog komentara
VisionCritical
Gosti žele znati sve o hotelskoj ponudi
88% gostiju želi da ih se informira o njima zanimljivim hotelskim uslugama
Vallés
Bolji komentari - viša cijena sobe
38% gostiju je spremno platiti višu cijenu za hotel koji ima pozitivne komentare gostiju
Hospitality Plus
Zbog negativnih komentara se odustaje od bookinga sobe
zbog negativnih komentara, 35% osoba odustaje od bookinga sobe
ITB / University of Worms in Germany
SMS je najefikasniji kanal za komunikaciju
otvaranje poruka: 98% SMS, 22% e-mail
vrijeme odgovora: 90 sek. SMS, 90 min. e-mail
Smart Insights
Ostali sadržaji značajno utječu na odluku o bookingu sobe
77% gostiju je izjavilo da je na njihovu odluku o bookingu utjecala ponuda svih hotelskih sadržaja
TripAdvisor
Gostima je bitna ukupna, a ne samo hotelska ponuda
35% gostiju bira hotel zbog mogućnosti novih doživljaja i aktivnosti koje se nude na destinaciji
TripAdvisor